Kapcsolatépítési egy együttműködési tréning

Kapcsolatépítési és együttműködési tréning

A 16 tanórás (2 napos) képzés a résztvevők általános kommunikációs műveltségének növelését, valamint specifikus kapcsolatépítési kompetenciákinak fejlesztését célozza, illetve hozzájárul a kommunikációs tudatosság fejlődéséhez, a kommunikációs eszköztár bővítéséhez, mely által a résztvevők eredményesebbek lesznak üzleti partnereikkel folytatott kapcsolatépítésben.

1. modul: Kapcsolatépítő és fenntartó technikák, kétszereplős kommunikációs helyzetek

A 4 x 1,5 órás modul célja, hogy a részvevő szituációs és szerepjátékok segítségével elsajátítsa, miként lehetséges olyan ügyfélélményt (customer experience) nyújtani, mely növeli ügyfele elégedettségét és elköteleződését. További cél az együttműködő és problémamegoldó készség fejlesztése, az ügyfélszenzitivitás növelése, valamint olyan technikák elsajátítása, melyek növelik az értékesítési élményt.

A modul tematikája

A tárgyalások kommunikációja
A tárgyalói testbeszéd alkalmazása: kapcsolatfelvétel, szemkontaktus, kapcsolattartás a partnerrel, hangsúly, mimika, szóhasználat stb.
A kellemes hang, hangerő és beszédstílus hatékony kommunikáció a tárgyalások során
A tárgyalások irányítása az eredményesség függvényében a kitűzött cél elérésének érdekében
A rábeszélés technikája
A meggyőző beszéd
Interjúk vezetése
A partner őszinte feltárulkozásának elősegítése
A megbeszélések értekezletek levezetése
Az együttműködések elősegítése
A megbeszélések dinamikája a nyilvánosságtól való félelem csökkentése, a kreativitás fejlesztése
A prezentáció előtti és alatti stresszt, félelem kontrollálása
Kríziskommunikáció
A népszerűtlen intézkedések bevezetése
A kedvezőtlen hírek bejelentése
Zavaró tényezők
Kommunikáció a váratlan helyzetekben

2. modul: Asszertív kommunikáció és konfliktuskezelés

A 4 x 1,5 órás modul célja, hogy a részvevők szituációs gyakorlatok és szerepjátékok segítségével képesek legyenek az önérvényesítő magatartás tudatos, személyre szabott kialakítására, a különböző kommunikációs stílusok megkülönböztetésére, az érdekérvényesítésre az együttműködés mértékének függvényében, valamint megismerjék és elsajátítsák a hatékony kommunikáció építőköveit.

A modul tematikája

A négy viselkedési mód (passzív, agresszív, passzív-agresszív, asszertív) meghatározása
Az önérvényesítés (asszertivitás) definíciója, lényege
Zajok, és gátló tényezők
Kommunikációs zajok rendszerbe foglalása
A hatékony kommunikáció építőkövei
A hatékony kommunikációt gátló tényezők
Új kommunikációs technikák elsajátítására való nyitottság elősegítése
A hatékony kommunikáció kritériumainak, elemeinek beazonosítása
A kommunikációt segítő technikák megismerése és begyakoroltatása
Az asszertív kommunikáció jelentősége a konfliktuskezelésben valamint a problémamegoldásban
A kommunikációs stílusok megkülönböztetése az érdekérvényesítés és az együttműködés mértékének függvényében
(Az agresszív, a szubmisszív és asszertív kommunikációs jegyek beazonosítása)
Az asszertív kommunikáció technikáinak megismerése és gyakorlása
Konfliktuskezelési stílusok megismerése, önismeret
Konfliktuskezelési stílusok összefüggései az asszertív kommunikáció típusaival

A tréning eredménye

Kapcsolatépítés fázisainak és a fázisok sajátosságainak megismerése
Tárgyalástechnika alapjainak és az eredményesség eszközeinek elsajátítása
Kritika meghallása és feldolgozsa
Krízishelyzetek észrevétele.
Saját kommunikációs stílus megismerése
Kommunikációs és konfliktuskezelési eszköztár bővülése

Kommunikációs helyzetek jellegzetes sajátosságainak megértése.
Gondolatok megfoalmazása az adott helyzethez és partnerhez leginkább alkalmas módon
Önérvényesítő kommunikáció működtetése
Asszertív kommunikáció verbális és non verbális sajátosságainak, eszköztárának megismerése és alkalmazása