A képzésről
A 16 tanórás (2 napos) képzés a résztvevők általános kommunikációs műveltségének növelését, valamint specifikus kapcsolatépítési kompetenciáinak fejlesztését célozza, illetve hozzájárul a kommunikációs tudatosság fejlődéséhez és a kommunikációs eszköztár bővítéséhez, mely által a résztvevők eredményesebbek lesznek az üzleti partnereikkel folytatott kapcsolatépítésben.
1. modul: Kapcsolatépítő és fenntartó technikák, kétszereplős kommunikációs helyzetek
A 4 × 1,5 órás modul célja, hogy a résztvevő szituációs és szerepjátékok segítségével elsajátítsa, miként lehetséges olyan ügyfélélményt (customer experience) nyújtani, mely növeli ügyfele elégedettségét és elköteleződését. További cél az együttműködő és problémamegoldó készség fejlesztése, az ügyfélszenzitivitás növelése, valamint olyan technikák elsajátítása, melyek növelik az értékesítési élményt.
- A tárgyalások kommunikációja
- A tárgyalói testbeszéd alkalmazása: kapcsolatfelvétel, szemkontaktus, kapcsolattartás a partnerrel, hangsúly, mimika, szóhasználat stb.
- A kellemes hang, hangerő és beszédstílus a hatékony kommunikációban
- A tárgyalások irányítása az eredményesség függvényében, a kitűzött cél elérésének érdekében
- A rábeszélés technikája
- A meggyőző beszéd
- Interjúk vezetése
- A partner őszinte feltárulkozásának elősegítése
- A megbeszélések, értekezletek levezetése
- Az együttműködések elősegítése
- A megbeszélések dinamikája, a nyilvánosságtól való félelem csökkentése, a kreativitás fejlesztése
- A prezentáció előtti és alatti stressz, félelem kontrollálása
- Kríziskommunikáció
- A népszerűtlen intézkedések bevezetése
- A kedvezőtlen hírek bejelentése
- Zavaró tényezők
- Kommunikáció a váratlan helyzetekben
2. modul: Asszertív kommunikáció és konfliktuskezelés
A 4 × 1,5 órás modul célja, hogy a résztvevők szituációs gyakorlatok és szerepjátékok segítségével képesek legyenek az önérvényesítő magatartás tudatos, személyre szabott kialakítására, a különböző kommunikációs stílusok megkülönböztetésére, az érdekérvényesítésre az együttműködés mértékének függvényében, valamint megismerjék és elsajátítsák a hatékony kommunikáció építőköveit.
- A négy viselkedési mód (passzív, agresszív, passzív-agresszív, asszertív) meghatározása
- Az önérvényesítés (asszertivitás) definíciója, lényege
- Zajok és gátló tényezők
- Kommunikációs zajok rendszerbe foglalása
- A hatékony kommunikáció építőkövei
- A hatékony kommunikációt gátló tényezők
- Új kommunikációs technikák elsajátítására való nyitottság elősegítése
- A hatékony kommunikáció kritériumainak, elemeinek beazonosítása
- A kommunikációt segítő technikák megismerése és begyakoroltatása
- Az asszertív kommunikáció jelentősége a konfliktuskezelésben és a problémamegoldásban
- A kommunikációs stílusok megkülönböztetése az érdekérvényesítés és az együttműködés mértékének függvényében (az agresszív, a szubmisszív és az asszertív kommunikációs jegyek beazonosítása)
- Az asszertív kommunikáció technikáinak megismerése és gyakorlása
- Konfliktuskezelési stílusok megismerése, önismeret
- Konfliktuskezelési stílusok összefüggései az asszertív kommunikáció típusaival
A tréning eredménye
- Kapcsolatépítés fázisainak és a fázisok sajátosságainak megismerése
- Tárgyalástechnika alapjainak és az eredményesség eszközeinek elsajátítása
- Kritika meghallása és feldolgozása
- Krízishelyzetek észrevétele
- Saját kommunikációs stílus megismerése
- Kommunikációs és konfliktuskezelési eszköztár bővülése
- Kommunikációs helyzetek jellegzetes sajátosságainak megértése
- Gondolatok megfogalmazása az adott helyzethez és partnerhez leginkább alkalmas módon
- Önérvényesítő kommunikáció működtetése
- Az asszertív kommunikáció verbális és non-verbális sajátosságainak, eszköztárának megismerése és alkalmazása
A képzés díja
50 000 Ft / fő + áfa 8 × 1,5 órás csoportos tréning