Vezetői egyensúly az emberek és feladatok között
Jane Mouton és Bobert Blake egy tanácsadócégben dolgoztak együtt. A cég profilja a szervezeti diagnózisalkotás volt, a két szakember sok különböző vezetővel és szervezeti kultúrával
Kommunikációs ügyfélkezelési tréning
A 16 tanórás (2 napos) képzés a résztvevők általános kommunikációs műveltségének növelését, valamint specifikus ügyfélkezelési kompetenciáinak fejlesztését célozza, illetve hozzájárul a kommunikációs tudatosság fejlődéséhez, a kommunikációs eszköztár bővítéséhez, mely által a résztvevők eredményesebbek lesznek az ügyfélélmény növelésében.
1. modul: Kapcsolatépítő és fenntartó technikák, kétszereplős kommunikációs helyzetek
A 4 x 1,5 órás modul célja, hogy a résztvevők – szituációs szerepjátékok, gyakorlatok segítségével- megismerjék és elsajátítsák a tárgyalások jellemzőit, azok eredményességét hatékonyan növelő eszközeit, valamint alkalmazni és hasznosítani tudják a partner kritikáját és véleményét.
- A tárgyalások kommunikációja
- A tárgyalói testbeszéd alkalmazása: kapcsolatfelvétel, szemkontaktus, kapcsolattartás a partnerrel, hangsúly, mimika, szóhasználat stb.
- A kellemes hang, hangerő és beszédstílus hatékony kommunikáció a tárgyalások során
- A tárgyalások irányítása az eredményesség függvényében a kitűzött cél elérésének érdekében
- A rábeszélés technikája
- A meggyőző beszéd
- Interjúk vezetése
- A partner őszinte feltárulkozásának elősegítése
- A megbeszélések értekezletek levezetése
- Az együttműködések elősegítése
- A megbeszélések dinamikája a nyilvánosságtól való félelem csökkentése, a kreativitás fejlesztése
- A prezentáció előtti és alatti stresszt, félelem kontrollálása
- Kríziskommunikáció
- A népszerűtlen intézkedések bevezetése
- A kedvezőtlen hírek bejelentése
- Zavaró tényezők
- Kommunikáció a váratlan helyzetekben
2. modul: Asszertív kommunikáció és konfliktuskezelés
A 4 x 1,5 órás modul célja, hogy a részvevők szituációs gyakorlatok és szerepjátékok segítségével képesek legyenek az önérvényesítő magatartás tudatos, személyre szabott kialakítására, a különböző kommunikációs stílusok megkülönböztetésére, az érdekérvényesítésre az együttműködés mértékének függvényében, valamint megismerjék és elsajátítsák a hatékony kommunikáció építőköveit.
- A négy viselkedési mód (passzív, agresszív, passzív-agresszív, asszertív) meghatározása
- Az önérvényesítés (asszertivitás) definíciója, lényege
- Zajok, és gátló tényezők
- Kommunikációs zajok rendszerbe foglalása
- A hatékony kommunikáció építőkövei
- A hatékony kommunikációt gátló tényezők
- Új kommunikációs technikák elsajátítására való nyitottság elősegítése
- A hatékony kommunikáció kritériumainak, elemeinek beazonosítása
- A kommunikációt segítő technikák megismerése és begyakoroltatása
- Az asszertív kommunikáció jelentősége a konfliktuskezelésben valamint a problémamegoldásban
- A kommunikációs stílusok megkülönböztetése az érdekérvényesítés és az együttműködés mértékének függvényében.
(Az agresszív, a szubmisszív és asszertív kommunikációs jegyek beazonosítása.) - Az asszertív kommunikáció technikáinak megismerése és gyakorlása.
- Konfliktuskezelési stílusok megismerése, önismeret.
- Konfliktuskezelési stílusok összefüggései az asszertív kommunikáció típusaival
A tréning eredménye
- Saját kommunikációs stílusa megismerése
- Kommunikációs és konfliktuskezelési eszköztára bővülése
- Egyes kommunikációs helyzetek jellegzetes sajátosságainak megismerése
- Gondolatok megfogalmazása az adott helyzethez és partnerhez leginkább alkalmas módon
- Önérvényesítő kommunikáció működtetése
- Ügyfél kommunikációs stílusának felismerése
- Asszertív kommunikáció verbális és non verbális sajátosságainak és eszköztárátnak megismerése és alkalmazása
- Agresszív, passzív-agresszív és passzív ügyfelek hatékony kezelése
- Problémaérzékenysége és a problémamegoldó készség fejlődése
- Ügyfélélmény és az elköteleződés növelése
Stresszkezelési technikák elsajátítása
A 8 x 1,5 órás csoportos tréning díja 50.000 Ft/fő + Áfa
Regisztráció
Adatkezelési és adatvédelmi szabályzatunkat ide kattintva olvashatod el.
TOVÁBBI KÉPZÉSEK
AKTUÁLIS
Történet nem csak atomtengeralattjáró irányításáról
Bárkinek, aki nem hisz a vezetői személetmódváltásban, most egy bizonyító erejű történetet hozunk. Talán egyetértünk abban, hogy az Amerikai Egyesült Államok hadserege az egyik legnagyobb
A coaching, mint szervezeti kultúra
A coach szemlélet helyének megtalálása a szervezet működésében egyre inkább elengedhetetlennek tűnik a sikeresség fenntartásához és növeléséhez. Emellett korábban arra is rámutattunk, hogy milyen eszközökkel