Az asszertivitás egy olyan magatartás, viselkedési forma, illetve kommunikációs stílus, eszköz, amelynek használatával a személy képes önmagát úgy kifejezni, hogy érdekeinek érvényesítése közben is fennmaradjon a nyerő-nyerő viszony kommunikációs partnerével. Így a konfliktusok még a kialakulásuk előtt megelőzhetővé válnak, a kommunikáció és a munkavégzés hatékonysága pedig érezhetően megnő. Elsajátítják a véleménynyilvánítás, a dicséret vagy kritika adásának vagy fogadásának, a kérések megfogalmazásának vagy elutasításának asszertív módjait. Elsajátítják az énüzenetek megfogalmazásának, és az aktív hallgatásnak technikáját. A megismert begyakorlott módszerekkel tudatosabbá válnak a mindennapi kommunikációjuk során.

A tréning során lehetőség lesz a konfliktusok elemzésére és a különböző konfliktus típusok beazonosítására, melyek kezelésére eszközöket adunk, és technikákat mutatunk be. Ezek elsajátításával erősítjük a kollégák konfliktus megelőző és kezelő készségeit, melynek eredményeképpen hatékonyabbak lesznek a kommunikációjukban és javulnak a kapcsolataik a külső és a belső ügyfelekkel történő együttműködésben.