Konfliktuskezelés és hatékony kommunikáció — és aki mögötte van, az ember
Manapság sokat hallunk konfliktuskezelésről és annak eszközeiről, de mindez sokkal mélyebb, mint amit elsőre gondolnánk. Kompetenciafejlesztő trénerként abban hiszünk, hogy egy-egy témát — legyen az a konfliktus, a kommunikáció vagy éppen a stressz — a maga teljességében érdemes megvizsgálni.
Ez konkrétan azt jelenti, hogy mielőtt bemutatnánk az adott kompetencia fejlesztését szolgáló technikákat, stratégiákat és módszertant, megnézzük az emberi viselkedést és működést: mit, hogyan és miért teszünk, vagy éppen nem teszünk — akár ösztönösen, akár tanult módon.
A konfliktuskezelés és az érdekérvényesítő kommunikáció tanulható, bármikor és bárki tud fejlődni benne. Minél előbb elsajátítjuk, annál több időt nyerünk: ha ugyanis nem kezeljük jól, rengeteg idő megy el a tépelődéssel, sokkal tovább rágódunk egy témán, mint amennyi szükséges lenne.
Ismerős helyzetek a mindennapjaidból?
A megoldatlan konfliktusok nem tűnnek el — csendben erodálják a csapatot, az együttműködést és a saját teljesítményedet.
- Egy egyszerű megbeszélés feszült vitává fajul, utána pedig mindenki „rendben van”.
- A visszajelzés kényes terep: vagy túl engedékeny vagy, vagy túl kemény.
- Nem tudod kimondani, amit gondolsz, anélkül hogy megbántanál valakit.
- Vannak kollégák, akikkel „nem megy” — de nem érted, miért.
- A konfliktusok kerülése rövid távon könnyebb, hosszú távon viszont romboló.
3 modul, 3 × 1,5 óra — mérésre épülő, személyre szabott fejlesztés
Fontos: ez nem általános tréning. Előbb megértjük, ki vagy és hogyan működsz, és arra építünk.
Személyiségünkből fakadó működésünk
A személyiségpszichológia, azon belül a személyiség-tipológia kézzelfogható tudást ad: felpróbálhatjuk azt a szemüveget, amivel mások látják a világot.
- DISC-alapú viselkedési profil — hogyan reagálsz nyomás alatt és nyomás nélkül.
- A személyiségtípusok közötti különbségek felismerése.
- A kommunikáció és a viselkedés mögötti indítékok megértése.
- Saját profil és a másik ember típusának azonosítása — hogy „egy nyelvet beszéljetek”.
Problémafókuszú konfliktuskezelés
Ahol két vagy több ember találkozik, ott különböző nézetek, érdekek és személyes célok ütköznek. A nézeteltéréseknek csak kis része építő — nagy részük rombolja a teljesítményt.
- A személyiségtípusok és a konfliktuskezelési stratégiák összefüggései.
- Önreflexió: a saját viselkedésed konfliktus közben, és annak hatása másokra.
- Az automatikus konfliktuskezelési mechanizmusok felismerése.
- Thomas–Kilmann modell: versengés, elkerülés, alkalmazkodás, kompromisszum, együttműködés.
Érdekérvényesítő kommunikáció — asszertivitás
Az asszertív kommunikáció olyan eszköz, amellyel úgy tudod kifejezni magad, hogy az érdekeid érvényesítése közben is megmaradjon a nyerő-nyerő kapcsolat.
- A különböző kommunikációs stílusok megkülönböztetése.
- Asszertív technikák: nemet mondás, kérés, visszajelzés adása.
- Én-üzenetek használata — határozott, de nem agresszív fellépés.
- A konfliktusok megelőzése még kialakulásuk előtt.
Mely készségek fejlődnek a programban?
Önismeret
A saját viselkedési stílus, az erősségek és a vakfoltok felismerése. Empátia és szociális érzékenység. Alkalmazkodóképesség — a viselkedés hangolása a partner stílusához. Emberismeret: gyors helyzetfelismerés a verbális és nonverbális jelek alapján.
Problémafókusz
Érzelmi intelligencia (EQ) — indulatkezelés és feszültségtűrés. Analitikus gondolkodás a konfliktus gyökerének beazonosításához. Stratégiai szemlélet: az adott helyzethez illő, optimális stratégia kiválasztása.
Szerszámosláda
Verbális és nonverbális kommunikáció — kongruencia. Érdekérvényesítő képesség és a határok kijelölése. Aktív hallgatás és építő jellegű visszacsatolás. Diplomáciai készség az Én-üzenetek használatával.
Ha felismered magad, ez a fejlesztés Neked való
Vezetők és menedzserek
Akik nap mint nap kezelnek csapaton belüli vagy csapatok közötti konfliktusokat, és hatékonyabb eszközöket keresnek hozzá.
HR- és People-szakemberek
Akik közvetítő szerepben vannak a munkahelyi vitákban, és professzionálisabb megközelítést szeretnének.
Bárki, aki fejlődni akar
Akinek a munkahelyi vagy a magánéleti kommunikációban ismétlődő mintái vannak, amelyeken változtatna.
A fejlesztési program keretei
- 3 × 1,5 órás személyes fejlesztés (3 modul).
- DISC viselkedési profil mérés.
- Kommunikációs stílus felmérés.
- Konfliktuskezelési stílus mérés (Thomas–Kilmann).
- Kompetenciafelmérő eszközök használata.
- Hozzáférés az online szakmai könyvtárhoz, jegyzetekkel.
Helyszín: Vista Verde Oktatási Központ, 1085 Budapest, József krt. 37–39., 4. emelet. Az időpontot személyesen egyeztetjük.
Tapasztalt fejlesztők, akik nem csak elméletet, hanem gyakorlatot is adnak
Kovács Zoltán
A Vista Verde tulajdonosaként és ügyvezetőjeként több mint 20 éves vezetői tapasztalattal rendelkezem, multinacionális és kisvállalati környezetben, alkalmazottként és tulajdonosként egyaránt.
Segítő szakemberként pénzügyi, értékesítési, HR-, autóipari, kereskedelmi és olajipari területen szereztem tapasztalatot. Az elmúlt 10 évben a soft skill típusú fejlődésemre helyeztem a hangsúlyt.
Hevesi Mónika
A multinacionális cégek világából érkeztem, 20 éve dolgozom a kommunikáció különböző területein. 17 évig egy pénzügyi szférában piacvezető cég 1400 fős értékesítési hálózatában és 80 fős Contact Centerében tréningeztem.
Több száz előadástechnikai, értékesítői, kommunikációs és konfliktuskezelési tréning megtartása van a tapasztalataim között. Hiszek abban, hogy az X-, Y- és Z-generáció között is lehet hatékony a kommunikáció.
Kezdd egy díjmentes konzultációval
Nincs elköteleződés. Egy rövid beszélgetésben megnézzük, miben segíthet a fejlesztés — és te döntöd el, hogy belevágunk-e.
Jelentkezem→