KONFLIKTUSKEZELÉS ÉS HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ

Az asszertivitás egy olyan magatartás, viselkedési forma, illetve kommunikációs stílus, eszköz, amelynek használatával a személy képes önmagát úgy kifejezni, hogy érdekeinek érvényesítése közben is fennmaradjon a nyerő-nyerő viszony kommunikációs partnerével. Így a konfliktusok még a kialakulásuk előtt megelőzhetővé válnak, a kommunikáció és a munkavégzés hatékonysága pedig érezhetően megnő. Elsajátítják a véleménynyilvánítás, a dicséret vagy kritika adásának vagy fogadásának, a kérések megfogalmazásának vagy elutasításának asszertív módjait. Elsajátítják az énüzenetek megfogalmazásának, és az aktív hallgatásnak technikáját. A megismert begyakorlott módszerekkel tudatosabbá válnak a mindennapi kommunikációjuk során.

A tréning során lehetőség lesz a konfliktusok elemzésére és a különböző konfliktus típusok beazonosítására, melyek kezelésére eszközöket adunk, és technikákat mutatunk be. Ezek elsajátításával erősítjük a kollégák konfliktus megelőző és kezelő készségeit, melynek eredményeképpen hatékonyabbak lesznek a kommunikációjukban és javulnak a kapcsolataik a külső és a belső ügyfelekkel történő együttműködésben.

  • Mi a konfliktus?
  • Konfliktusok kialakulása, típusai
  • Konfliktusmegelőzés
  • Konfliktuskezelő technikák – rövid, gyorsan elsajátítható technikák
  • A Problémamegoldó beszélgetés menete
  • Konkrét munkahelyi és személyes konfliktusok elemzése, szituációs játékokkal, saját történetekkel
  • Kommunikációs stílusok
  • Mi is az az Asszertivitás?
  • Az asszertivitás eszközei
  • Asszertivitás a gyakorlatban: 4 lépés technika, visszajelzés, nemet mondás, értő figyelem
  • A non-verbális – azaz nem beszéd általi – kommunikáció jelentősége
  • A résztvevők által hozott problémás helyzetek gyakorlati megoldásának kidolgozása

Ajánljuk mindazoknak, akik gyakran konfliktusos helyzetekkel találják szembe magukat akár munkájuk során, akár magánéletükben, s úgy látják, hogy hatékonyabban is kezelhetnék ezeket a szituációkat. 

A 2 x 1,5 órás egyéni fejlesztés díja: 30.000 Ft

SZAKMAI FELELŐS

Kovács Zoltán

Ügyvezető Igazgató
+36 70 321 18 69
zkovacs@vistaverde.hu

“Fontos számomra, hogy folyamatosan kapcsolatban legyek személyesen is a képzések iránt érdeklődőkkel.”

JELENTKEZÉS DÍJMENTES KONZULTÁCIÓRA / EGYÉNI FEJLESZTÉSRE

    Adatkezelési és adatvédelmi szabályzatunkat ide kattintva olvashatod el.